Khoá Học Vận Hành Spa

Khi đã mở được spa và đưa vào hoạt động thì quản lý và vận hành là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của spa.

/ Đặt mục tiêu cho Spa và chính bản thân của bạn!

Để chúng ta có thể chèo lái được spa chúng ta đi đến con đường thành công chắc chắn chúng ta không thể thiếu MỤC TIÊU.

Bạn không thể thành công nếu bạn không biết được đích đến cũng giống như việc trẻ bị lạc đường khi quên mất nhà mình ở đâu, họ sẽ đi tìm tìm mãi vẫn không thấy nhà của mình. Trong kinh doanh, nếu bạn thiếu đi mục tiêu sẽ khiến bạn không cố gắng nỗ lực, không tìm hiểu và học hỏi, thiếu đi điều đó công việc kinh doanh của bạn sẽ không đạt được kết quả tốt

PosApp sẽ chia sẻ cho bạn cách đặt mục tiêu:

Cần chia ra thu nhập theo tháng vì làm spa đặc biệt miền Bắc sẽ có mùa lên mình chia theo tháng hợp lý, từ tháng mình sẽ chia theo tuần và chia theo ngày và đưa ra bản kế hoạch công việc cụ thể cần làm theo từng ngày

Giá trị mà bạn nhận được sẽ tương ứng với quá trình học tập, rèn luyện để phát triển bản thân của bạn

Ví dụ: tập nhảy, học làm video, học livestream, đọc sách, nghe video chia sẻ từ những người thành công

Thứ ba: mục tiêu về chi tiêu tài chính

Mục tiêu về chi tiêu tháng này đi chơi ở đâu và mua quần áo như nào,...phải tiêu tiền mới có động lực kiếm nhiều hơn, thì mình mới cân bằng được cuộc sống nếu cứ kiếm mà không tiêu sau bạn sẽ không biết kiếm tiền để làm gì.

Thứ tư: Mục tiêu về sự tập trung

Nếu bạn làm tốt 3 điều kia mà điều thứ tư bạn làm tốt chắc chắn bạn sẽ thành công, khi chúng ta đã có mục tiêu điều kiên quyết theo đuổi và các bạn phải tập trung giỏi một thứ cho đến khi thành công thì thôi .

Ví dụ: Bạn đầu bạn mở spa về da, thì bạn phải đi học mất tiền, bạn mua máy móc về spa cũng mất tiền rồi bạn mất thời gian học tập và phát triển nó, trên con đường phát triển chắc chắn chúng ta sẽ gặp khó khăn, spa bé gặp khó khăn bé, spa lớn gặp khó khăn lớn, thấy khó học không tiếp tục học tập kiên trì, thấy người khác bảo phun xăm kiếm nhiều tiền bạn lại đi học phun xăm thì bạn lại quay lại điểm xuất phát của phun xăm, ngày kia lại học tiểu phẫu,...

Vậy thì bạn mất bao nhiêu thời gian để đi học và tiền bạc để đi học và tất cả con đường đó bạn đều đi đến nửa chừng, cái gì bạn cũng biết, nhưng không giỏi cái gì cả. Vậy thời gian đó ,tiền bạc đó bạn tập trung học thật giỏi và Marketing vào 1 thứ chắc chắn sẽ khiến nhiều người biết đến Spa của bạn và bạn sẽ nhanh chóng thành công.

Spa là một lĩnh vực xu hướng được nhiều người chọn để kinh doanh, đầu tư. Tuy nhiên để mở một spa thì cần một số vốn ban đầu không hề nhỏ và chưa kể đến một số yếu tố tất nhiên phải có như: Tay nghề, thương hiệu, marketing... nên spa mới mở ra để duy trì là 1 điều vô cùng khó khăn chứ đừng nói để cạnh tranh với spa khác. Một ngày không biết bao nhiêu spa mở ra vì độ hot của ngành làm đẹp. Một số spa may mắn thì còn vượt qua để ăn sinh nhật 1, 2 tuổi . Một số spa thì chưa bao giờ được đón sinh nhật lần nào. Mở ra không trụ nổi tới tháng thứ 2,3,4 . Vì sao vậy?

Kinh nghiệm số 1: Hãy chuẩn bị kỹ

Mở spa ra, đầu tư mặt bằng xịn sò rồi chờ mong khách đến từng ngày... Thời đại hiện nay khách hàng ở đâu ta ở đó. Nghĩ là mở spa ra thuê nhân viên sắm máy móc là xong mà không nghĩ đến chi phí marketing để thu hút khách. Rồi có marketing hoặc chạy quảng cáo thì vội vàng kiếm lợi nhuận mà không có chiến lược cụ thể rõ ràng hoặc nhiều chị làm spa mà mình hỏi dịch vụ phễu của spa là gì mà còn không biết, em tư vấn cho chị đi.

Kinh nghiệm số 2: Dùng tiền đúng chỗ

Bài toán kinh phí khi khởi nghiệp ngành spa luôn là vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến việc spa có tồn tại được hay không. Nói thẳng ra là spa như chùa bà đanh và có thể phá sản dẹp tiệm nếu chủ spa không cân nhắc tính toán kỹ về tiền bạc.

Lúc mà spa xảy ra tình trạng vắng khách như chùa bà đanh rồi thì spa lại càng thê thảm hơn. Khách cũ đến thấy spa vắng thì ko có cảm xúc, khách mới muốn đến nhưng thấy vắng quá cũng không vô.

Có vốn mà không biết dùng tiền khi kinh doanh dịch vụ spa thì chẳng khác gì bạn đang tự mình “ném tiền qua cửa sổ”, còn ít vốn mà tiêu dùng không đúng chỗ thì hụt hơi là chuyện đương nhiên.

Kinh nghiệm 3: Kẻ biết nắm bắt thời thế là kẻ mạnh

Ông bà ta có câu: biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng. Bạn càng biết rõ về đối thủ đang cạnh tranh trực tiếp với bạn, bạn càng nắm bắt thế mạnh của spa mình thì bạn lại càng có nhiều cơ hội để chiến thắng.

Chính vì thế, khi bắt tay vào kinh doanh về ngành spa nên nghiên cứu rõ thị trường mà mình đang khai phá, xem đối thủ của bạn đang làm gì, bạn có thể học hỏi điều gì. Bạn mạnh ở đâu, đâu là điểm khác biệt của spa bạn so với những spa khác.

Túm lại cái kinh nghiệm là hãy chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, có thể chạy quảng cáo để những người xung quanh đó biết spa bạn sắp khai trương chẳng hạn

Thứ 2: Chạy đúng dịch vụ khách hàng cần và chỉn chu về hình ảnh trên page. Ít ra cũng đầu tư bộ hình cho xịn sò vào.

Thứ 3: Đầu tư ngân sách marketing cho Spa theo 3 tiêu chí: Đúng, đủ, đều thì mới có kết quả

Quản trị tài chính: Bạn cần biết chính xác dòng tiền của mình chảy đi đâu.

- Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận

- Rất nhiều chủ spa gặp khó khăn vì vấn đề này:

- Không biết đóng gói giá dịch vụ

- Giảm giá bất chấp mà không tính được chi phí và lợi nhuận

Khi bắt đầu kinh doanh Spa hoặc thêm dịch vụ mới vào kinh doanh spa đang hoạt động. Một bài toán vô cùng quan trọng mà hầu như anh chị em đều không tính đến đó là ĐIỂM HOÀ VỐN!

Nó sẽ đưa Chủ Spa sáng suốt tìm đến điểm kinh doanh không có lãi nhưng chưa bị lỗ, để biết cân nhắc xem có nên đầu tư tiếp hay là không.

Khi xác định được điểm hoà vốn, chủ spa sẽ hình dung rõ ràng được về tương lai của 1 dịch vụ họ đầu tư hoặc cả quá trình kinh doanh. Để tránh tình trạng “càng làm càng thấy lỗ” mình xin phép tư vấn anh chị em nghiêm túc nhìn nhận vấn đề này trước khi quyết định đầu tư kinh doanh Spa hoặc đầu tư thêm 1 dịch vụ mới trong spa đang hoạt động.

Bước 1: Xác định chi phí setup Spa như: chi phí thiết kế thi công, chi phí mua đồ nội thất, máy điều hoà, giường, khăn ga, trang trí, máy móc thiết bị … tóm lại là những chi phí ban đầu để hình thành nên spa.

Bao gồm chi phí biến đổi + chi phí cố định: Tiền lương cứng thuê nhân viên, chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện nước, chi phí phục vụ cho hoạt động của spa, tinh dầu xông phòng, chi phí khác,…

Bước 3: Tính doanh thu hàng tháng (dịch vụ lẻ) không tính những buổi thẻ nợ của khách mua về chưa làm trong tháng.

Tính tổng doanh thu trong vòng 1 tháng dựa vào công suất phục vụ trong 1 tháng mà bạn có thu về được cho Spa của mình.

Sau đó tính lợi nhuận trên 1 dịch vụ.

Khi mở Spa bạn sẽ có nhiều dịch vụ khác nhau.

Tính lợi nhuận / 1 dịch vụ = Giá dịch vụ – chi phí gốc (chỉ bao gồm cả chi phí dài hạn và chi phí ngắn hạn) – chi phí bán (bao gồm hoa hồng của nhân viên + chương trình khuyến mãi giảm giá ,quà tặng  để kích thích bán hàng)

Điểm hoà vốn xuất hiện khi: TỔNG CHI PHÍ  = TỔNG LỢI NHUẬN

- Phân tích điểm hoà vốn sẽ giúp chủ Spa giải thích mối quan hệ giữa chi phí, sản lượng dịch vụ và doanh thu của Spa.

- Khi phân tích điểm hoà vốn, anh chị em  sẽ biết được số vốn tối thiểu cần phải có cho hoạt động kinh doanh.

- Nếu phân tích kỹ, bạn cũng có thể dễ dàng nhìn nhận được khả năng sinh lời từ sản phẩm dịch vụ đó là như thế nào. Nhờ đó có thể lựa chọn được phương án đầu tư  đúng đắn trong một thời điểm.

- Bên cạnh đó, nó cũng sẽ giúp chủ Spa thấy được những rủi ro. Từ đó ngăn chặn sự tổn thất khi thực hiện chiến lược Sale, Marketing, Quảng cáo cho dịch vụ đó.

Làm chủ Spa: Lý thuyết khác thực tế

Một số người có số vốn chỉ 100 - 200 triệu. Họ nói, thích làm nghề và chỉ có ít tiền, nên chị cũng cân nhắc kỹ. Trước khi mở còn đăng kí hẳn khóa học kinh doanh cho chủ spa mất hơn chục triệu. Mà trong lớp thầy nói, Hãy Làm Chủ đúng nghĩa, đừng biến Chủ thành Thợ Chính. Nghĩa là, trong tư duy của các anh chị em, Làm Chủ chỉ ngồi phẩy quạt quản lý Spa nọ kia, không nên tham gia vào khâu làm kỹ thuật cho khách!!

Nhiều người cũng mắc sai lầm này khi lần đầu vào nghề và cũng bị các thầy thấm nhuần tư tưởng LÀM CHỦ trên LÝ THUYẾT là vậy. Cuối cùng thì => Toang! Vì hiểu sai bài học!

Thật ra những điều thầy nói đều không sai. Nhưng quay lại câu chuyện của chúng ta. Hãy nhìn nhận lại, chúng ta xuất phát điểm LÀ AI? Có BAO NHIÊU TIỀN?

Có không ít câu chuyện thành công của các doanh nhân vĩ đại đều xuất phát điểm từ THỢ, nghĩa là làm thuê cho chính mình trước! Ví dụ: Ông Đặng Lê Nguyên Vũ từ những Lò Rang Cà Phê thủ công, tự đi thu mua cà phê của người dân. Hay như Ông Già KFC cũng phải tự mình nghiên cứu ra công thức Gà Rán truyền thuyết...

Trong một tổ chức, những người thành công đó có thể làm Kỹ Thuật, Làm Marketing hay Quản Lý, chung quy lại vẫn là LÀM THUÊ cho mình mà thôi. Chứ có mấy ai Khởi nghiệp được Làm Chủ - Ngồi mát ăn bát vàng đâu?

Trừ khi, bạn đã có đủ kiến thức để kinh doanh VÀ NHIỀU TIỀN!!

Còn bản thân các bạn, Xuất phát điểm tới 99% là Không Tiền, Không Quyền, Không Kinh Nghiệm. Vậy thì đừng ở trong tư duy LÀM CHỦ LÝ THUYẾT nữa. Hãy bắt đầu khởi nghiệp với tâm thế của NGƯỜI THỢ và theo thời gian, học hỏi => Làm => Rút kinh nghiệm => nhân bản để mình toàn diện hơn rồi hãy LÀM CHỦ!!

Đừng ảo tưởng sức mạnh, khi chỉ có một vài trăm triệu trong tay cứ nghĩ thuê người về làm là xong!

Hầu như các CHỦ của hệ thống Spa lớn, một là họ rất giỏi về NGHỀ, hai là họ là cao thủ về MARKETING SPA hoặc QUẢN LÝ NHÂN SỰ. Ngoài ra, đa phần ai cũng có xuất phát điểm từ 1 cơ sở nhỏ => Mở lớn, hay 1 điểm kinh doanh => Thành Chuỗi Thương Hiệu.

Vậy nên, Có đi học chị em cũng nên chắt lọc kiến thức, và vận dụng với điều kiện thực tế của mình.

Spa mới mở sẽ còn rất nhiều bỡ ngỡ từ khâu tổ chức, vận hành đến quản lý Spa, không phải ai cũng vận hành tốt được. Vậy, câu hỏi đặt ra: Spa mới mở nên vận hành như thế nào để có hiệu quả?

Đây được xem là yếu tố quan trọng trong cho sự thành công của doanh nghiệp. Vì vậy khi tuyển dụng phải đòi hỏi nhân viên phải là người có tâm nghề và hiểu được mục tiêu yêu cầu của doanh nghiệp.

Theo kinh nghiệm của các chuyên viên tư vấn trong lĩnh vực spa, trong quá trình tư vấn và làm việc với các spa thì yêu cầu khi tuyển dụng phải ưu tiên những nội dung sau:

• Trình độ học vấn tối thiểu phải hết lớp 12.

• Là người yêu nghề, có đức sau đó mới đến trình độ tay nghề (nếu kỹ thuật không có sẽ được đào tạo).

Toàn bộ nhân viên của bạn phải được đào tạo các kỹ năng chuyên môn của mình muộn nhất là 2 tháng trước ngày mở cửa đón khách. Nhân viên của bạn cần phải nắm rõ quyền hạn và công việc của từng bộ phận, chính sách chung của doanh nghiệp, quyền lợi & chế độ chung hoặc riêng của các bộ phận và nhân viên phải được rõ ràng.

Trên thực tế: Không đơn giản chỉ như vậy. Nhân sự luôn là vấn đề nhức nhối của Spa. Ví dụ:

Đào tạo xong các bạn buồn buồn lại qua Spa khác - thậm chí là Spa đối thủ để làm việc. (Dù có hợp đồng hay ko có hợp đồng thì đối với các bạn ấy cũng không có giá trị. Tao chán là tao nghỉ)

Quản trị nhân sự là sự kết hợp giữa cương nhu, mềm mỏng, cứng rắn, nhưng phải rõ ràng, không thể quản trị theo cảm tính, tình cảm cá nhân. Nhân viên và chủ là mối quan hệ hợp tác. Đôi bên cùng có lợi. Tuyệt đối không phải Anh - Chị - Em - Bạn bè

Tình cảm và tiền bạc - trách nhiệm - công việc không thể lẫn lộn.

Ngay từ đầu nếu những tiêu chí này không rõ ràng chắc chắn bạn sẽ là người chủ đau đầu nhất trong Thiên hạ.

Bạn cần lên 1 kế hoạch đào tạo và chiến lược dài hơi. Tiến độ thăng tiến của nhân viên, chế độ lương thưởng.......... phải chi tiết và có cấp độ theo từng mốc thời gian.

• Để có thể quản lý Spa, bạn phải là người biết sắp xếp công việc.

• Có kỹ năng sống để có thể giải quyết các vấn đề với khách hàng, sự vụ và nhân sự hợp tình hợp lý, có khả năng kinh doanh để chịu trách nhiệm về doanh số,...

Toàn bộ nhân viên của bạn phải được đào tạo các kỹ năng chuyên môn của mình muộn nhất là 1 tháng trước ngày mở cửa đón khách. Nhân viên của bạn cần phải nắm rõ quyền hạn và công việc của từng bộ phận, chính sách chung của doanh nghiệp, quyền lợi và chế độ chung hoặc riêng của các bộ phận và nhân viên phải được rõ ràng tại Spa

Về mặt đào tạo trình độ kỹ thuật chuyên môn quản lý Spa

Việc tuyển dụng được nhân sự có khả năng chuyên môn, tay nghề và kỹ thuật cao và đồng đều là điểm khó khăn của các Spa

Đối với spa mang tính chuyên nghiệp việc đào tạo, bổ túc và đánh giá định kỳ thường xuyên. Ngoài việc đào tạo các kỹ năng dịch vụ phải được các kỹ thuật viên thực hiện thuần thục và đồng nhất, nhân viên cũng cần phải có kiến thức cơ bản về da và các vấn đề liên quan tới sức khỏe của khách hàng. Với các dịch vụ thư giãn và trị liệu dành cho mặt, toàn thân, chân, thủy liệu pháp,… Bạn phải tạo ra một vài dịch vụ chủ đạo mang tính khác biệt so với các dịch vụ khác, phải có tính đặc trưng với phong cách của spa của bạn. Hay nói cách khác là phải tạo phễu.

Việc đào tạo tay nghề kỹ thuật cho kỹ thuật viên cần tìm cơ sở đào tạo chuyên nghiệp để đảm bảo yếu tố đào tạo, kiểm tra, đánh giá tay nghề kỹ thuật viên trong từng giai đoạn đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề cho những học viên đạt tiêu chuẩn. Việc đánh giá tay nghề phải được bên đào tạo kiểm tra đánh giá định kỳ mỗi 3 hoặc 6 tháng một lần, để đảm bảo chất lượng dịch vụ của Spa bạn luôn đảm bảo. Hoặc phải chính chủ tay nghề cao đào tạo trực tiếp nhân sự Spa của mình để đảm bảo chất lượng về kỹ thuật dịch vụ và kỹ năng phục vụ Khách.

Giá trị đem lại cho khách hàng trong trị liệu chính là sản phẩm sử dụng trong spa. Vậy dựa vào yếu tố nào để chọn lựa được sản phẩm tốt:

- Hàng chuyên nghiệp (chỉ dành cho các Salon, Spa, TMV, BV da liễu,…)

- Hàng có thương hiệu, xuất xứ và được nhập khẩu chính thức bởi nhà phân phối độc quyền được cấp phép bởi Bộ Y tế Việt Nam.

Doanh số bán lẻ sản phẩm là khía cạnh quan trọng nhưng thường hay bị bỏ qua, nó là nguồn thu lớn thêm cho doanh thu hoạt động của Spa, ngoài ra nó có giá trị duy trì tối ưu hóa hiệu quả trị liệu của khách hàng tại Spa.

Một chìa khóa hỗ trợ đắc lực cho khâu quản lý Spa hoạt động là Hệ thống phần mềm quản lý spa, nó sẽ thay thế cho bạn quản lý số liệu đầu vào và đầu ra của nguyên vật liệu. Quản lý thời gian làm việc của nhân viên tại Spa. Cách tính hoa hồng cho nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn như thế nào?

Báo cáo tồn kho, báo cáo dịch vụ, báo cáo quỹ tiền mặt,… với các quyền truy cập thông tin của hoạt động từng bộ phận bạn có thể quản lý Spa và ra quyết định dựa trên các sự kiện. Nếu sử dụng phần mềm đúng cách sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều công việc và giảm chi phí nhân sự.

Khi thiết lập hệ thống bán lẻ, hãy tập chung xem xét đồng bộ cho việc bán hàng từ khâu đầu tư kiến thức sản phẩm, bí quyết bán hàng và chăm sóc khách hàng, chế độ hoa hồng khuyến khích nhân viên,... Tôi khẳng định rằng một nhân viên bán hàng tốt sẽ giúp bạn kiếm tiền nhanh hơn so với cung cấp dịch vụ Spa thông thường. Hãy tìm đến nhà tư vấn Spa và đưa ra các yêu cầu về đào tạo cho các nhân viên Spa để giúp họ biết cách tư vấn bán hàng. Các nhà tư vấn Spa biết phải đưa ra các chương trình đào tạo và huấn luyện thích hợp với nhu cầu của bạn.

Với thời đại công nghệ 4.0 nếu bạn không chú trọng việc marketing thì bạn đang tự " giết" chính mình. Bạn phải tuyển dụng đội ngũ nhân viên marketing giỏi nắm bắt được các hot trend và xu hướng tìm kiếm của khách hàng để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Vì vậy để làm tốt các công việc quản lý Spa trên bạn cần phải bộ phận quản lý Spa chuyên nghiệp. Đặc biệt phải mua cho spa một phần mềm quản lý spa hiệu quả để có thể quản lý, vận hành trơn tru hệ thống spa và phát triển spa tiến xa hơn nữa trong tương lai

Các bạn có thể tự chạy bằng nhiều kênh khác nhau. Thậm chí là 0 đồng.

Có 1 nguồn doanh thu mà các spa hay bỏ qua: Doanh thu đến từ khách hàng đã có.

Nguồn khách hàng này chắc chắn đã cứu không ít spa từ những ngày mới bắt đầu và cả giai đoạn khó khăn trong dịp covid năm 2020-2021

- Cần quản lý thông tin khách hàng như thế nào cho hiệu quả? Đặc biệt với số lượng khách hàng lớn.

- Ngoài các thông tin về liên hệ, liệu trình chăm sóc thì cần những thông tin gì để chăm sóc hiệu quả?

- Quy trình chăm sóc khách hàng như thế nào cho hiệu quả mà không tổn quá nhiều thời gian?

Hồi mới bắt đầu khởi nghiệp, nhiều người cũng thật loay hoay với vấn đề này. Ban đầu chỉ là rất thô sơ, vì ít khách nên nhớ, rồi add friend facebook hoặc zalo, rồi chỉ tương tác tay mà cũng không có quy trình nào cụ thể cả. Số lượng khách hàng ngày càng lớn, mà trí nhớ lại chỉ có hạn, thêm nữa nhân viên cũng không để ý đến những vấn đề này, dẫn đến miss thông tin khách, tỷ lệ khách quay lại cũng theo đó mà giảm, bị đánh giá trải nghiệm dịch vụ không tốt chỉ bởi những thứ nhỏ nhỏ như thế, rồi doanh thu thì mọi người biết như nào rồi ấy...

Có 1 số cách sau này đúc rút ra, cũng như tham khảo từ các chuyên gia, mọi người tham khảo rồi bổ sung cho mình nhé

- Cần phải phân loại khách hàng

- Lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả (đoạn này nên áp dụng công nghệ vào nhé)

- Thường xuyên trò chuyện với khách hàng (nên đưa ra 1 quy trình chăm sóc cụ thể rồi đào tạo nhân viên, chứ không tự mình làm tất cả vì sẽ không có thời gian đâu)

Để quản lý, chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý Spa PosApp. Các tính năng của phần mềm quản lý Spa PosApp bao gồm- Quản lý, thông tin khách hàng- Hỗ trợ đặt lịch hẹn, sắp xếp KTV cho khách- Hỗ trợ gửi SMS, Email marketing theo kịch bản định sẵn (SMS hỏi thăm quá trình sử dụng dịch vụ, SMS mua hàng, đặt hẹn, nhắc làm liệu trình, chúc mừng sinh nhật, giới thiệu dịch vụ mới, gửi voucher...)- Hỗ trợ quản lý nhân viên chặt chẽ- Quản lý các báo cáo tài chính - chi phí...- Xem báo cáo từ xa ngay trên điện thoại